Пассажиры могут пожаловаться на водителя автобуса, если он не принимает оплату по карте и не использует контрольно-кассовые аппараты при расчёте, обратившись в федеральную налоговую службу и территориальные налоговые органы.
Сделать это можно в письменном виде, в электронном обращении на официальном сайте ФНС России, на личном приёме в территориальном налоговом органе.
Кроме того, пассажиры могут пожаловаться в Министерство транспорта и дорожного хозяйства РБ письменно (почтовой либо факсимильной связью), в электронном обращении.
При обращении в налоговые органы следует указать своё полное имя (Ф.И.О.), почтовый либо электронной адрес для обратной связи.
Следует кратко описать конкретный случай и указать дату, номер маршрута, данные водителя и автобуса. Можно прикрепить доказательства (фото- и видеосъёмку).
Если водитель отказывается принимать оплату с транспортной или банковской карты, жалобы принимаются в том же порядке.