Нам приятно, когда покупатель доволен

Сколько на свете крайне необходимых профессий! Нам не обойтись без учителей, врачей, водителей, полицейских, слесарей… Но, положа руку на сердце, скажите, с кем вы встречаетесь чаще всего, можно сказать, по нескольку раз в день? Конечно, с продавцом!

ЕСТЬ ТАКОЕ МЕСТО!

Пенсионерка Елизавета Григорьевна Каримова из категории благодарных покупателей. Она попросила написать в газете о торговом заведении, откуда посетители уходят не только с купленными товарами, но и с хорошим настроением.

Интересно бы узнать мнение других покупателей.

Ринат Хисматуллин:

– Я часто прихожу сюда с дочкой, когда наша мама на дежурстве. Хотим купить что-нибудь такое, чтобы сделать ей сюрприз. Здесь очень хорошие, внимательные и знающие работники. Мы прислушиваемся к их советам. И ни разу не ошиблись с сюрпризом!

Зиля Ахметовна Гизатуллина:

– Моему внуку исполнилось пятнадцать лет. Приготовила ему подарок, а к нему ещё и торт решила купить. Подруга посоветовала мне зайти в этот магазин. Прихожу. Тортов много, но какой выбрать? Подростки – привередливые товарищи, боюсь не угодить. Стою в нерешительности. Ко мне подходит продавец. Внимательно выслушала, помогла и торт выбрать, и упаковать его в пакет.

С тех пор я частенько сюда прихожу: то пирог к чаю куплю, то молочку.

Екатерина Власьевна Кудрявцева:

– Я сюда не только за продуктами прихожу, но и пообщаться. Мы, пожилые люди, так нуждаемся во внимании… Ценим каждый разговор, каждую улыбку. Бываем просто счастливы, когда нас внимательно выслушивают.

Понимаю, что в магазине много работы, но никогда я не остаюсь без улыбки, доброго слова, полезного совета. Огромное спасибо всем, кто там работает. Я уверена, что ко мне присоединятся и другие покупатели, особенно постоянные. Некоторые их них приезжают сюда даже из других районов города.

ДРУЖНЫЙ КОЛЛЕКТИВ

Покупатели, наверное, никогда не задумываются, что происходит, образно выражаясь, за кулисами магазина? А там работает целый коллектив разных специалистов. Товаровед – ключевая и ответственная должность.

Рассказывает Ирина Анатольевна Галимова:

– Я работаю в этом магазине пять лет. Работа мне нравится. Люблю, чтобы всё лежало по полочкам в полном порядке.

– Ирина Анатольевна, в чём вы видите главную задачу товароведа?

– Своевременно обеспечить покупателей качественной продукцией. Не менее важно распределить ассортимент так, чтобы нашим посетителям было удобно находить нужные товары.

От работы товароведа во многом зависит репутация торгового заведения.

– Случается, что товароведов путают с кладовщиками. В чём разница?

– Кладовщик занимается складской логистикой: приём, размещение и выдача товара. Товаровед не просто принимает товар – он проверяет его качество, анализирует спрос и предложение, формирует ассортимент, следит за сроками годности.

– Исходя из вашей практики, какие качества необходимы в вашей работе?

– Умение создать удобства для покупателей с учётом их пожеланий. Очень важно следить за тем, чтобы товары соответствовали требованиям клиентов.

– В чём сложность вашей профессии?

– В высоком уровне ответственности и постоянной многозадачности: нужно проверять товар, общаться с поставщиками, контролировать условия хранения продукции и многое другое.

Продавец Анна Петровна Славченкова считает, что люди её профессии должны хорошо разбираться в том, что продают. Она говорит:

– Если вы досконально знаете свой товар и его положительные качества, можете смело предлагать его покупателю. Важно находить взаимопонимание с самыми разными людьми и уметь расположить их к себе.

Иногда приходится задавать вопросы, чтобы выяснить, какой продукт нужен, решить возникшую проблему.

Кассир Марина Николаевна Юшина работает в магазине восемь лет. Довольна коллективом:

– От нашей слаженной работы зависит очень многое. Сейчас идёт борьба за покупателя. Торговых заведений не сосчитать, поэтому нужно держать марку, привлекать людей профессиональным обслуживанием, качественными товарами, комфортными условиями.

– У вас много постоянных покупателей…

– Такое уж у нас сложилось общение. Как в деревне – все друг друга знаем. А кого не знаем, к себе принимаем.

Постоянная покупательница пенсионерка Владислава Михайловна Нарольская даже сложила о Марине Николаевне стихи:

Марина знает математику,

Ну конечно же, на пять.

Деньги быстро сосчитает,

Чтобы сдачу верно дать!

Оператор Ирина Анатольевна Антипина – коммуникабельная, внимательная и ответственная.

– Ирина Анатольевна, расскажите, пожалуйста, о работе оператора.

– На операторе вся проблематика товара: что-то нужно заменить, что-то обновить в ассортименте.

Также они оприходуют товар, выравнивают остатки, делают заявки на поставку продукции, проводят различные акции. У каждого предприятия своя специфика и требования к операторам.

Я люблю свою работу и делаю её с удовольствием.

Евгения Дьяконова

Фото Сергея Крамскова