Они соединяют и объединяют сквозь города и страны

День российской почты отмечается с 1994 года во второе воскресенье июля. В этом году он приходится на 10 июля.Почта – это первый источник связи, который объединяет и связывает людей, живущих не только в разных уголках одной страны, но и на разных континентах. С появлением интернета значение и важность почтовых услуг не уменьшились. Почтовое отделение сегодня – это огромный спектр   почтовых, финансовых, страховых услуг, оказывающийся организациям, предприятиям и физическим лицам.

Мы поговорили с начальником почтового отделения № 3 Светланой Владимировной Седовой, которая 17 лет работает в организации.

– Как началась ваша трудовая деятельность?

– Оператором связи в почтовое отделение № 16 я пришла в июне 2005 года и отработала там 2 года. Потом мне предложили руководящую должность во 2 отделении. Через год я перешла начальником в отделение № 3 и работаю здесь около 14 лет.

– Сложно ли было осваивать профессию?  

– Профессию осваивать несложно, несмотря на то, что мы выполняем большой объём работы, предоставляем большой спектр услуг. Со временем всему учишься.

– Нужны ли какие-то особые качества и навыки человеку, который решил стать работником почты?

– Почта России работает с огромным потоком клиентов, и сотрудникам нужно удержать каждого из них, ведь сейчас открыто много альтернативных компаний, которые составляют нам конкуренцию. Нужно быть понимающим итерпеливым, стремиться помочь, не реагировать на провокации, сглаживать «углы». Нужно уметь разговаривать, выслушивать клиентов.

– Как проходит ваш рабочий день? Какие задачи вы выполняете?

– У меня как у начальника отделения первостепенная задача – обеспечение клиентов почтовыми, финансовыми, страховыми услугами. Я контролирую выполнение плана, работаю с коллективом, ставлю перед ним задачи. В общем– организую работу отделения. Бывает, помогаю операторам и сама обслуживаю клиентов, если есть очереди.

– Какие отношения у вас в рабочем коллективе?

– Коллектив у нас дружный, большой, сплочённый, а главное – постоянный, текучки кадров нет. Одно время почтальоны часто менялись из-за низкой зарплаты, носейчас ситуация улучшилась. «Один за всех, и все за одного» – это про наш коллектив. Мы стараемся вместе выполнять план, заменять друг друга, помогать. Конфликтных ситуаций у нас нет.

– Что самое интересное в вашей работе?

– Работа с людьми, общение. Мы как психологи подстраиваемся под каждого клиента, под его характер, настроение, находим к нему подход, помогаем решить проблему.

– Позволяет ли ваша профессия развить творческие способности?

– Мы работаем в большом коллективе. Творческих людей у нас немало. Все мы друг у друга чему-то учимся. Поиск решения задач, которые стоят перед нами, развивает как логическое, так и креативное мышление.

– Насколько ваша профессия важна и нужна для развития нашего города, республики, страны?

– Наша профессия очень важна. Она соединяет города, объединяет людей. С помощью услуг почты можно обмениваться информацией, доставлять грузы, получать корреспонденцию.

– Доставка грузов набирает обороты в связи с распространением различных интернет-магазинов, а как дела обстоят с письмами? Люди стали меньше писать с появлением социальных сетей?

– Сейчас особо популярны различные приложения, мессенджеры. В них можно общаться, заказывать товары с доставкой на дом. Люди действительно стали меньше писать письма, реже отправлять открытки, но у организаций наоборот – отправка корреспонденции пользуется спросом. По почте они принимают обращения, претензии, заявления и документы, отправляют ответные письма.

– Что бы вы пожелалие своим коллегам в профессиональный праздник?

– Поздравляю коллег с Днём российской почты и желаю спокойной, нетрудной, успешной работы, отличного настроения и больших успехов на любом пути. Пусть все долгожданные письма летят к адресатам, пусть в вашей жизни будет столько радостных моментов и праздников, сколько во всём мире существует почтовых марок.