8 ИЮНЯ – ДЕНЬ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Социальная поддержка населения – это не только оформление документов и назначение выплат. Это ежедневная работа с людьми, которые нуждаются в поддержке, внимании и помощи. За каждым обращением стоят жизненные обстоятельства, порой очень непростые, а за каждым решением – ответственность за судьбу конкретного человека.

О своей профессии, трудностях и радостях работы рассказала начальник отдела приёма граждан филиала государственного казённого учреждения Республиканский центр социальной поддержки населения по городу Стерлитамаку Республики Башкортостан Вера Леонидовна Михайлова.

Свою трудовую деятельность она начинала в системе образования: работала учителем математики и заместителем директора по воспитательной работе. Однако желание помогать людям и работать с ними напрямую привело её в социальную сферу.

– Когда появилась возможность изменить профессиональный путь, я не задумываясь рискнула и ни разу об этом не пожалела, – рассказала Вера Леонидовна.

В сфере социальной поддержки населения она работает уже более четверти века, с 2000 года. За это время менялись законодательство, подходы к оказанию помощи, появлялись новые меры поддержки и цифровые сервисы. Но неизменным оставалось главное – люди, которые приходят за помощью.

По словам Веры Леонидовны, именно отсутствие однообразия делает эту профессию особенной.

– В нашей работе невозможно остановиться в развитии. Постоянно появляются изменения в законодательстве, новые программы и меры поддержки. Поэтому приходится учиться всю жизнь. Привлекает и высокая социальная значимость профессии, и самое главное – возможность помогать людям, – отметила она.

Рабочий день сотрудников социальной поддержки редко бывает спокойным. Он включает личный приём граждан, оформление заявлений и документов, работу с информационными системами и базами данных, подготовку ответов на обращения, ведение деловой переписки и отчётности.

За каждым документом стоит конкретный человек со своей историей, поэтому важной частью работы остаётся общение.

Ежедневно специалисты оказывают помощь пожилым гражданам, семьям с детьми, людям с ОВЗ, участникам специальной военной операции и членам их семей, а также тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации.

– Очень важно не просто принять заявление, а провести грамотную разъяснительную работу, помочь человеку разобраться в его правах, чтобы получил все меры поддержки, которые ему положены по закону, – сказала Вера Леонидовна. – Важно, чтобы услуги были законными, качественными и доступными для каждого человека, который обращается за помощью.

Среди наиболее востребованных мер поддержки остаются различные денежные выплаты и компенсации. Граждане обращаются за льготами по оплате жилищно-коммунальных услуг, пособиями для многодетных и малообеспеченных семей, государственной социальной помощью на основании социального контракта. Востребованы сертификаты на медицинское обеспечение и технические средства реабилитации, а также оформление статусов ветерана труда и многодетной семьи.

При этом работа специалистов не ограничивается только рассмотрением заявлений. В последние годы всё большее значение приобретает проактивный формат оказания помощи. Если раньше человек должен был самостоятельно узнать о положенных мерах поддержки и обратиться за ними, то сегодня государственные структуры всё чаще используют возможности межведомственного взаимодействия.

– Благодаря обмену информацией между различными организациями возможно своевременно выявлять людей, которым требуется помощь, и информировать их о мерах поддержки, – пояснила Вера Леонидовна.

Однако работа в социальной сфере связана не только с оформлением документов и консультациями. Нередко сотрудникам приходится сталкиваться с человеческими трагедиями.

Особенно тяжёлыми остаются ситуации, связанные с потерей кормильца, серьёзными заболеваниями, пожарами и другими чрезвычайными обстоятельствами.

– Самое сложное, когда беда касается семьи с детьми. Бывают случаи, когда человек оказывается в крайне тяжёлом положении, и требуется не просто оформить документы, а максимально быстро помочь ему выбраться из кризиса, – рассказала собеседница.

По её словам, одной из главных профессиональных трудностей остаётся необходимость сохранять эмоциональное равновесие.

Каждый день сотрудники слышат истории о потерях, болезнях, жизненных трудностях и проблемах, с которыми людям сложно справиться самостоятельно.

– Нужно уметь сопереживать, но при этом сохранять трезвый взгляд на ситуацию. Только так можно найти правильное решение и помочь человеку в рамках закона, – говорит Вера Леонидовна.

Бывают и ситуации, когда помочь невозможно. Например, если отсутствуют законные основания для предоставления мер поддержки или все доступные возможности уже исчерпаны.

– Такие случаи всегда переживаются тяжело. Каждый специалист пропускает подобные истории через себя. Помогают поддержка коллег и понимание того, что ты сделал всё возможное в рамках своих полномочий, – отметила она.

Чтобы не допускать эмоционального выгорания, важно находить время для отдыха и восстановления сил.

Вера Леонидовна старается чётко разделять работу и личную жизнь, уделять внимание семье, домашним делам и своим увлечениям.

– Очень помогает поддержка близких людей. А ещё важно полноценно отдыхать во время отпуска и хотя бы ненадолго отключаться от рабочих вопросов, – считает она.

В последние годы значительное влияние на работу специалистов оказывают изменения в законодательстве и развитие цифровых технологий.

Многие процессы становятся проще и удобнее как для граждан, так и для сотрудников социальной сферы. В частности, активно развивается система автоматического продления отдельных мер поддержки и компенсаций.

– Цифровизация помогает сделать получение услуг более удобным и понятным. Это серьёзно облегчает работу и позволяет уделять больше внимания людям, – говорит Вера Леонидовна.

Вместе с тем остаются вопросы, требующие дальнейшего совершенствования.

Одной из главных проблем она считает недостаточную информированность населения.

– Многие люди просто не знают, какие меры поддержки существуют и на что они имеют право. Кроме того, иногда возникают технические сложности при использовании электронных сервисов, – отмечает специалист.

По её мнению, полезным решением могло бы стать создание единого социального навигатора – понятного сервиса, который помогал бы гражданам ориентироваться в действующих мерах поддержки и получать необходимую информацию в удобной форме.

Большое внимание уделяется и информированию населения. Специалисты проводят личные и выездные консультации, отвечают на вопросы по телефону горячей линии, размещают актуальную информацию на официальных интернет-ресурсах и в социальных сетях.

Однако самым эффективным способом остаётся живое общение.

– Когда человек приходит за одной услугой, мы обязательно проверяем, имеет ли он право на другие меры поддержки, и рассказываем ему обо всех возможностях. Часто люди узнают о дополнительных льготах именно во время личной консультации, – рассказала Вера Леонидовна.

Говоря о качествах, необходимых для работы в социальной защите, она прежде всего называет искреннее желание помогать людям. Не менее важны ответственность, стрессоустойчивость, умение принимать решения и находить подход к самым разным людям. При этом одного образования недостаточно. По словам Веры Леонидовны, профессионализм складывается из постоянного обучения и практического опыта. Помимо педагогического, она получила дополнительное образование по направлениям «Менеджер социальной сферы» и «Социальный работник», регулярно проходит курсы повышения квалификации.

Тем, кто только планирует связать свою жизнь с социальной работой, она советует заранее понять специфику профессии.

– Это серьёзный и ответственный труд. Здесь недостаточно одного желания помогать людям. Нужно быть готовым к большой нагрузке, работе с документами и постоянному обучению. Но если действительно хочешь делать жизнь людей лучше, то эта профессия приносит огромное моральное удовлетворение, – уверена она.

За годы работы Вера Леонидовна пришла к выводу, который считает главным профессиональным уроком.

– За каждым заявлением стоит уникальная человеческая судьба. Очень важно не просто слушать человека, а слышать его. Даже небольшой шаг к решению проблемы может иметь огромное значение. А благодарность людей становится лучшей наградой и даёт силы двигаться дальше.

Именно благодаря таким специалистам система социальной поддержки остаётся не просто механизмом предоставления льгот и выплат, а реальной помощью людям, оказавшимся в непростых жизненных обстоятельствах. Ведь порой вовремя оказанная поддержка способна изменить жизнь человека к лучшему, а участие и внимание становятся не менее важными, чем любые документы и решения.

Ангелина НУГУМАНОВА

Фото Рустама ЦУКУРА