Всегда на связи

Когда мы открываем почтовый ящик, редко задумываемся о том, какой путь проделало письмо или посылка. Для нас это всего лишь несколько минут ожидания. Для сотрудников почты — ежедневная работа, требующая внимательности, ответственности и искреннего желания помочь людям.

За последние годы почта сильно изменилась: здесь оформляют посылки, принимают коммунальные платежи, выдают товары, помогают пользоваться государственными сервисами. Но неизменным осталось главное — она продолжает соединять людей. И пусть бумажных писем стало меньше, в каждом отправлении по-прежнему живет чье-то ожидание: весточка от близких, подарок к празднику или долгожданная посылка.

Накануне Дня российской почты мы поговорили с сотрудницей отделения почтовой связи № 453115 Хамданой Рашитовной Габдуллиной о том, как сегодня живет почтовая служба, почему эта профессия остается востребованной и что делает ее по-настоящему особенной.

Есть профессии, которые меняются вместе со временем, но не теряют своей сути. Почта — одна из них. За десятилетия изменились технологии, появились электронные сервисы, интернет-магазины и мобильные приложения. Однако за всеми современными решениями по-прежнему стоят люди, которые ежедневно помогают другим решать самые разные жизненные вопросы.

Для Хамданы Рашитовны почта стала делом всей жизни. В отделении она работает с 1986 года, а любовь к профессии во многом родилась еще в детстве.

— Можно сказать, что это наша семейная традиция. Мой отец, Бакиров Рашит Альмухаметович, всю жизнь работал на почте и был начальником отделения Верхнеяркеевского почтамта. Наверное, именно тогда я впервые увидела, насколько эта работа важна для людей. И мне самой всегда хотелось быть полезной, помогать тем, кто приходит за поддержкой, — рассказывает она.

За сорок лет почтовая служба изменилась практически до неузнаваемости. Если раньше основную часть работы составляли письма, телеграммы и подписные издания, то сегодня почтовое отделение стало настоящим многофункциональным центром.

Теперь здесь принимают и выдают отправления, оформляют денежные переводы, помогают оплачивать коммунальные услуги, проводят банковские операции, работают с подпиской, консультируют посетителей по различным сервисам. Особенно заметно вырос поток посылок, связанных с покупками через интернет-площадки, в том числе через Avito.

— Раньше у нас было девять почтовых участков, сегодня осталось три. Бумажных писем и подписки стало значительно меньше, зато появились новые услуги и новые запросы людей. Сейчас чаще всего приходят оплатить услуги, выполнить банковские операции или отправить и получить посылку, — говорит Хамдана Рашитовна.

Несмотря на сокращение участков и изменение привычного формата работы, почта продолжает выполнять свою главную задачу. Каждый день сотрудники встречают десятки посетителей, а в самые напряженные дни их число возрастает в несколько раз.

В среднем отделение принимает около ста человек ежедневно, а в дни повышенной нагрузки — до трехсот. Такой поток требует не только профессиональных знаний, но и особого отношения к людям.

— Очень важно сохранять спокойствие и встречать каждого с улыбкой. Конечно, бывают непростые ситуации, но благодарных посетителей гораздо больше. Нужно уметь выслушать человека, помочь ему разобраться, объяснить, подсказать. Это тоже часть нашей профессии.

За долгие годы службы многие посетители стали почти родными. Сотрудники знают их по именам, помнят привычки, интересуются здоровьем. Кто-то регулярно приходит оплатить коммунальные услуги, кто-то получает переводы, оформляет социальную карту или забирает заказы из интернет-магазинов.

— За годы работы привыкаешь к людям. Иногда человеку нужно не только получить услугу, но и просто поговорить. Особенно это важно для пожилых людей, которые не пользуются интернетом. Для них почта остается местом, где всегда помогут и встретят по-доброму.

Рабочий день начинается задолго до открытия операционного окна. Уже к восьми утра сотрудники проверяют поступившую корреспонденцию и посылки, готовят выдачу, распределяют маршруты почтальонов. Затем начинается прием посетителей, который продолжается практически без остановки.

— День проходит очень быстро. Постоянно приходится переключаться между разными задачами, ничего не упустить и быть внимательной к каждой детали.

Хамдана Рашитовна признается, что технологии изменили многое, но есть ценности, которые остаются неизменными.

— Главное — доверие людей. Почта всегда была связующим звеном между людьми. Мы доставляем не только письма и посылки. Мы передаем внимание, заботу, важные известия. Почта есть практически в каждом уголке России, а где-то она остается единственной связью с внешним миром. Люди ждут посылку от близких, любимый журнал, важное письмо. Именно поэтому наша работа по-прежнему нужна.

Особую роль в работе играет коллектив. Сегодня в отделении трудятся почтальоны Ира Крылова, Анастасия Савкина и Альфия Орашанова, операторы Хамдана Габдуллина и Нурзида Булатова, а возглавляет коллектив начальник отделения Василя Тажетдинова. Сотрудников стало меньше, чем прежде, но это не повлияло на главное — взаимную поддержку.

— Мы всегда стараемся помогать друг другу. Когда людей становится меньше, особенно важно чувствовать плечо коллег. Думаю, именно благодаря этому мы справляемся со всеми трудностями.

За внешней привычностью почтовой службы скрывается ежедневный труд, который редко оказывается в центре внимания. Но именно благодаря этим людям вовремя приходят посылки, пенсии, уведомления и долгожданные вести. И, возможно, поэтому почта по-прежнему остается не просто организацией, а частью повседневной жизни миллионов людей.

В преддверии профессионального праздника Хамдана Рашитовна обращается к своим коллегам с теплыми словами:

— Желаю всем здоровья, счастья, удачи и терпения. Пусть в нашей работе будет как можно больше благодарных людей, а любые сложности обязательно преодолеваются. Мы выполняем очень важное дело — помогаем людям оставаться на связи. И в этом заключается наша главная сила.

Что почитать и посмотреть ко Дню российской почты

Письма, открытки, телеграммы, почтальоны… В литературе и кино почта нередко становится символом надежды, памяти и человеческой связи. Если после праздника захочется ненадолго окунуться в эту атмосферу, обратите внимание на эти книги и фильмы.

«Почтальонша» Франчески Джанноне. История Анны, которая в 1934 году становится первой женщиной-почтальоном в консервативном итальянском городке. Это роман о смелости быть собой, о выборе собственного пути и о том, как одна профессия может изменить не только жизнь человека, но и судьбу целого города. Книга наполнена атмосферой Италии, тонкими психологическими наблюдениями и яркими бытовыми деталями.

«Держи марку!» Терри Пратчетта. Один из самых необычных романов о почте. Бывший мошенник Мокриц фон Липвиг неожиданно становится почтмейстером и берется спасать пришедшую в упадок почтовую службу. За фирменным юмором Пратчетта скрывается удивительно добрая история о доверии, ответственности и силе человеческого общения.

«Сумка почтальона» Константина Ушинского. Небольшой, но очень теплый рассказ, в котором письма словно оживают, разговаривают между собой, радуются и переживают. Доброе произведение, напоминающее, что обычный конверт может хранить целый мир чувств.

«Сказка о почтальоне» Карела Чапека. Волшебная история о почтальоне Колбабе и ночных почтовых домовых. Это сказка о маленьких чудесах, добрых поступках и о том, как иногда одно письмо способно соединить человеческие судьбы.

«Почтамт» Чарльза Буковски. Автобиографический роман, показывающий совсем другую сторону профессии — тяжелые будни почтового служащего, однообразную работу и испытания, с которыми сталкивается человек. Книга понравится тем, кто ценит честную прозу без прикрас.

«Почтарь» (2025). Камерная российская драма с Александром Петровым. Действие разворачивается в тыловом городке во время Великой Отечественной войны. Скромный почтальон становится связующим звеном между фронтом и теми, кто ждет дома. Фильм заставляет задуматься о цене надежды, ответственности и силе человеческого сострадания.

«Счастье в конверте» (2019). Душевный киноальманах из трех новелл, объединенных одной мыслью: искреннее письмо и вовремя сказанные слова способны изменить жизнь. Теплое семейное кино, которое напоминает, что самые важные послания не всегда бывают длинными.

«Почтальон» («Il Postino», 1994). Трогательная итальянская картина, вдохновленная жизнью чилийского поэта Пабло Неруды. Простой почтальон Марио, доставляя письма знаменитому поэту, постепенно открывает для себя мир поэзии, любви и красоты слова. Это фильм о том, как встреча с талантливым человеком может изменить жизнь, а обычная работа — стать дорогой к большим чувствам и внутреннему преображению.

Ангелина НУГУМАНОВА 

Фото Сергея КРАМСКОВА