Как государству сделать человека счастливым, разрешая его жизненную ситуацию

Центральной темой обсуждения стал  федеральный проект «Государство для людей» и первый опыт работы региона. Со времени начала работы в РФ сервиса  «Госуслуги» правительство страны перешло к созданию суперсервисов и пакетных предложений для граждан, решающих жизненные ситуации (пока на портале их реализовано 24).

Член комиссии Госсовета РФ по направлению «Малое и среднее предпринимательство» Юлия Алферова представила человекоцентричность как неотвратимое будущее цифровых продуктов власти и бизнеса. Она подчеркнула, что государство заинтересовано в том, чтобы сделать человека счастливым.  В этом цель подхода к формату оказания цифровых услуг.

«Бизнес, граждане, государственные и муниципальные служащие — взаимоучет интересов ко всеобщему удовлетворению, — отметил Кирилл Албычев. — В проекте «Государство для людей» мы сейчас движемся по семи направлениям — от обучения корпуса региональных управленцев до создания в регионах лабораторий пользовательского тестирования. Услуги государства российские граждане должны получать быстро, качественно и приятно»,  - считает Директор департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению России Кирилл Албычев.

Первым из федеральных ведомств такой подход к обеспечению комфорта пользователей «Госуслуг» стало применять Минцифры России. Доказательство популярности такого  подхода — в нашей стране больше половины абитуриентов сегодня становятся студентами фактически по одному клику через суперсервис «Поступление в вузы». 

Собравшиеся на сессии коллеги считают, что в регионах России не ждут, пока проект переберется с федерального уровня ближе к земле. Области, республики, края и города  прокладывают собственные пути к сердцу граждан.

« Уфа — настоящий образец клиентоцентричности, комфортный, удобный город, как я успел заметить. Тем более мне отчетливо видны перемены за последние лет десять. Значит, стараются идти от запросов и интересов жителей. А мы в области тоже придумали и начали развивать сеть цифровых МФЦ и в целом прививать пользователям по обе стороны барьера культуру работы с данными», — заявил на сессии заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский.

По информации газеты Республика Башкортостан